Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz skróconą procedurę. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.

1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w formie elektronicznej lub pisemnej:

• E-mail: sklep@m44.pl
• Formularz kontaktowy: Kontakt

Aby przyspieszyć obsługę, podaj proszę:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
• opis problemu (kiedy wystąpił i na czym polega),
• Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli dotyczy),
• zdjęcia/wideo (jeśli to pomaga w ocenie problemu),
• adres do odesłania towaru (jeżeli będzie to konieczne).

2. Gdzie wysłać reklamowany towar?

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszych krokach.

W zależności od sytuacji możemy:

• poprosić o odesłanie produktu na adres wskazany poniżej, lub
• przesłać etykietę nadawczą (lub instrukcję nadania) w celu odesłania produktu.

Prosimy, aby przed odesłaniem produktu zaczekać na naszą instrukcję lub etykietę nadawczą – ułatwia to identyfikację przesyłki i przyspiesza obsługę reklamacji.

Adres do korespondencji / obsługi zwrotów i reklamacji:

Łusiewicz Krzysztof
ul. Słowackiego 10/1
05-820 Piastów
Polska

Zalecamy bezpieczne zapakowanie produktu na czas transportu. Jeśli to możliwe, dołącz informację ułatwiającą identyfikację przesyłki (np. numer zamówienia).

3. Konsument: niezgodność towaru z umową

W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta reklamacje dotyczące towarów rozpatrujemy w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową.

• Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.
• Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu 2 lat istniała w chwili dostarczenia (o ile nie udowodnimy inaczej lub nie wynika to z charakteru towaru/niezgodności).

4. Jakie uprawnienia przysługują przy reklamacji?

Co do zasady w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Następnie (w sytuacjach przewidzianych przepisami) możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy może być możliwe w szczególności, gdy:

• nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
• niezgodność występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia towaru do zgodności,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie.

5. Terminy odpowiedzi

Na żądania Konsumenta dotyczące reklamacji odpowiadamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że żądanie uznajemy za uzasadnione.

6. Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową (w tym naprawy/wymiany oraz ewentualnej dostawy/odesłania) ponosi Sprzedawca.

Jeżeli będzie konieczne odesłanie produktu, możemy udostępnić etykietę nadawczą lub inną formę organizacji zwrotu – zgodnie z ustaleniami w danej sprawie.

7. Reklamacja a zwrot

Reklamacja (gdy produkt jest niezgodny z umową) to inny tryb niż zwrot w ramach odstąpienia od umowy. Informacje o odstąpieniu od umowy znajdziesz na stronie Zwroty.

8. Przedsiębiorca (B2B)

W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) zasady odpowiedzialności i procedura mogą różnić się od zasad konsumenckich. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie jest to warunek złożenia reklamacji. Ważne jest natomiast bezpieczne zabezpieczenie produktu do wysyłki, jeśli odesłanie będzie konieczne.

Czy mogę złożyć reklamację e-mailem?

Tak – najszybciej obsłużymy zgłoszenie wysłane na sklep@m44.pl. Możesz też użyć strony Kontakt.

Co zrobić, jeśli paczka przyszła uszkodzona?

Wykonaj zdjęcia opakowania i produktu, zachowaj w miarę możliwości elementy zabezpieczeń i skontaktuj się z nami jak najszybciej – pomoże to sprawnie wyjaśnić sprawę.